Khi nói đến việc bán hàng trên Etsy và điều hành một cửa hàng in theo yêu cầu, sự rõ ràng về các chính sách của cửa hàng Etsy và giao tiếp với khách hàng hiệu quả là rất quan trọng để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ.

Là một người bán, điều quan trọng nhất bạn nên làm trước lần bán hàng đầu tiên là phát triển các chính sách của mình. Do đó, bài viết này cung cấp một số gợi ý về cách thiết lập các chính sách cửa hàng Etsy của bạn.

Tại sao bạn cần Chính sách của Etsy Shop?

Các chính sách của shop là hoàn toàn không bắt buộc khi mọi người bán hàng trên Etsy. Nhiều người bán hàng mới không biết về mức độ quan trọng của việc thực hiện các chính sách, đặc biệt nếu họ là người bán hàng mới thực hiện nó như một hoạt động kinh doanh phụ.

Etsy không yêu cầu người bán tạo chính sách, điều này khiến họ ít có khả năng dành thời gian tạo chính sách hơn. Tuy nhiên, chúng sẽ bảo vệ – cho cả bạn và khách hàng của bạn.

How To Make The Best Etsy Shop Policies [Free Templates]

Tránh rắc rối với các chính sách của Etsy shop

Bất kỳ ai đã thực hiện bất kỳ hoạt động mua sắm trực tuyến nào đều rất có thể gặp phải một số mặt hàng không chất lượng. Nhìn chung, mọi người nghi ngờ (ít nhất là lúc đầu) về một cửa hàng mới là điều hoàn toàn bình thường. Do đó, việc sử dụng các chính sách của Etsy shop là một cách tuyệt vời để cá nhân hóa (hợp pháp hóa) cửa hàng của bạn.

Bạn có nhiều khả năng tránh được thông tin sai lệch nếu bạn ghi nhãn rõ ràng về cách thức hoạt động kinh doanh được tiến hành. 

Tạo thương hiệu tốt hơn và xây dựng lòng tin của khách hàng

Khi khách hàng biết chính xác những gì họ mong đợi, sẽ có ít phức tạp hơn, công việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ hơn và khách hàng tin tưởng chủ cửa hàng hơn.

Bạn cũng có thể thay đổi hoặc chỉnh sửa các chính sách Etsy của mình bất kỳ lúc nào. Không cần thiết phải làm mọi thứ cùng một lúc

Có bất kỳ quy tắc nào để tạo Chính sách của Etsy Shop không?

Có. Etsy cung cấp cho người bán một tập hợp các chính sách của cửa hàng Etsy để sử dụng và tuân theo. Nếu bạn muốn sử dụng một số tùy chọn được tạo sẵn này, hãy xem Etsy seller handbook.

Lưu ý rằng các chính sách này không được điều chỉnh chính xác theo nhu cầu của bạn. 

Cách tạo và chỉnh sửa Chính sách cửa hàng trên Etsy

Không thể chỉnh sửa các chính sách của cửa hàng Etsy trên ứng dụng Bán trên Etsy. Do đó, để quản lý các chính sách của mình, bạn cần truy cập trang web Etsy

  • Truy cập Etsy.com và nhấp vào “Shop manager
  • Nhấp vào “Setting
  • Nhấp vào Thông tin & Giao diện
  • Nhấp vào chính sách 
  • Nhập hoặc thay đổi các chính sách của bạn trong các hộp văn bản cho:

– Tin nhắn chào mừng

– Chính sách thanh toán

– Chính sách vận chuyển

– Trả hàng & Trao đổi

– Thông tin thêm

– Thông tin biên nhận riêng tư (chỉ hiển thị cho người mua ở Liên minh Châu Âu)

  • Nhấp vào để lưu

Chính sách của Etsy Shop bao gồm những gì?

  • Thông điệp chào mừng: Đây là nơi bạn sẽ có lời mở đầu và chia sẻ bất kỳ thông tin bổ sung nào bạn muốn đưa vào. Một chút sáng tạo ở đây thực sự có thể mang lại hiệu quả về mặt thu hút sự chú ý.
  • Thanh toán: Bạn có thể chỉ định phương thức thanh toán nào bạn chấp nhận trong phần này. Bao gồm các điều khoản thanh toán, thời hạn, kế hoạch thanh toán, chính sách thuế, chi tiết hủy, v.v., nếu có.
  • Vận chuyển: Liệt kê các phương thức vận chuyển mà cửa hàng của bạn sử dụng để giao hàng cho khách hàng. Các phần bao gồm tiềm năng bao gồm thông tin như vận chuyển được nâng cấp, khả năng vận chuyển quốc tế và chính sách địa chỉ.
  • Hoàn lại tiền và đổi hàng: Giải thích ở đây nếu bạn cung cấp hoàn lại tiền, đổi hàng hoặc có các chính sách đặc biệt khác trong một số trường hợp nhất định.
  • Chính sách bổ sung và câu hỏi thường gặp: Danh mục rộng này lý tưởng để xác định chính sách đặt hàng tùy chỉnh và thông tin khác không phù hợp với bất kỳ nơi nào khác.

Một số ví dụ về chính sách cửa hàng Etsy tốt nhất

Hủy đơn hàng

Câu hỏi bạn nên trả lời trong phần này là: Bạn có chấp nhận việc hủy đơn hàng không?

Nếu bạn làm:

  • Có giới hạn thời gian không?
  • Có vấn đề gì nếu khách hàng không thích một sản phẩm sau khi sản phẩm đó đã đến tay?
  • Nếu đơn đặt hàng là đơn đặt hàng tùy chỉnh, điều này có tạo ra sự khác biệt không?

Trả hàng 

Tốt hơn bạn nên trả lời một số câu hỏi về chính sách hoàn trả trước khi viết các chính sách của Etsy:

  • Bạn có yêu cầu trả lại hàng trong một số tình huống nhất định không?
  • Liệu người mua có phải trả lại hàng để được hoàn lại tiền không?
  • Điều gì sẽ xảy ra nếu một mặt hàng trả lại bị hư hỏng?
  • Có bất kỳ điều kiện nào (như giới hạn thời gian) đối với người mua để trả lại hàng không?
  • Khách hàng có phải trả tiền vận chuyển khi đổi trả không?

Hoàn tiền 

Một số câu hỏi trong phần này cần được trả lời và đưa vào trang web của bạn là:

  • Bạn có cung cấp hoàn lại tiền không?
  • Bạn có thể hoàn lại tiền trong những trường hợp nào (hư hỏng sản phẩm, một mặt hàng kém chất lượng, v.v.)?
  • Mất bao lâu để đảm bảo hoàn lại tiền cho một khách hàng bảo hành một khoản tiền đó?
  • Bạn có hoàn lại tiền một phần không?
  • Có điều kiện nào không?

Shipping 

Dưới đây là một số lưu ý để bạn áp dụng các chính sách của Etsy shop liên quan đến vận chuyển:

  • Thời gian giao hàng sẽ mất bao lâu?
  • Bạn có cung cấp bảo hiểm chống lại thiệt hại hoặc không giao hàng không?
  • Tracking number có được cung cấp không?
  • Có bất kỳ chi phí nào được cộng vào tổng cuối cùng khi một mặt hàng chuyển qua hải quan không?

Chọn (các) phương thức vận chuyển bạn định sử dụng, cho dù bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển nâng cấp với một khoản phí bổ sung hay không, v.v. Bạn cũng nên bao gồm thông tin về thời gian xử lý và thời gian vận chuyển về việc bạn có vận chuyển quốc tế hay không và giá của bạn sẽ như thế nào

Điều này có lợi cho cả bạn và người mua của bạn; vận chuyển có thể sẽ đắt hơn và việc thiết lập chính sách trước thời hạn đảm bảo rằng bạn đã cân nhắc điều này. Xác định chính xác chi phí vận chuyển một mặt hàng, ghi nhớ chi phí của những thứ như đóng gói, thời gian của bạn, v.v.

Bao gồm tất cả những chi tiết này trong chính sách của bạn đảm bảo rằng người mua của bạn hiểu hết tất cả và không có cơ sở để khiếu nại nếu vấn đề phát sinh.

Thanh toán 

Việc có nhiều lựa chọn thanh toán giúp bạn tăng cơ hội làm hài lòng khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.

Để thuận tiện hơn, bạn có thể đăng ký hệ thống thanh toán riêng của Etsy. Bạn cũng có thể bao gồm các chi tiết như thời hạn thanh toán, chính sách hủy, thuế, v.v.

Phần này phải chứa bất kỳ thông tin nào mà khách hàng cần biết về cách bạn chấp nhận thanh toán.

Bạn có thể làm gì nếu khách hàng thay đổi ý định?

Có một thực tế là đôi khi người mua hối hận về quyết định mua sau khi họ đã trả tiền. Thật không may cho những người bán hàng in theo yêu cầu, Etsy có xu hướng đứng về phía những khách hàng không hài lòng.

Do đó, bạn nên đưa suy nghĩ của mình về tình hình trong các chính sách của Etsy shop.

Nếu người dùng có khiếu nại, Etsy cho phép họ gửi các trường hợp “Mặt hàng không như mô tả”. Điều này có thể là do họ không thích sản phẩm hoàn chỉnh, không như những gì họ mong đợi hoặc họ không hài lòng vì họ đọc sai (hoặc không đọc) mô tả sản phẩm.

Nhìn chung, điều này có thể xảy ra, ngay cả khi nó hoàn toàn không phải lỗi của bạn. Thiết lập một số chính sách nghiêm ngặt của Etsy shop để tự bảo vệ mình.